KÖPVILLKOR

 

1. ALLMÄNT

Följande villkor (”Köpvillkor”) gäller när du som konsument (här nedan nämnt som ”kund” eller ”du”) gör en beställning via www.rowicohome.se (här nedan nämnt som ”rowicohome.se” eller ”Site”) och tillhörande sidor. Vid köp på vår Site ingås ett avtal mellan dig som kund och Rowico AB, 556152–9271 (”Rowico”, ”vi”, ”oss”). Om du som näringsidkare vill göra en beställning ber vi dig istället att kontakta oss på order@rowico.com.

FÖRETAGSINFORMATION

Rowico AB
Remvägen 4
302 62 Halmstad
Org. nr: 556152–9271
Bank: Handelsbanken AB
Bankgiro: 473-7409
E-mail: kundservice@rowico.com

 

2. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER 

Vi värnar om din personliga integritet. När du handlar hos oss på Rowicohome.se behandlar vi personuppgifter som du tillhandahåller till oss för att hantera ditt köp och kunna skicka erbjudanden till dig som vi tror du är intresserad av. De personuppgifter du lämnar i samband med ett köp (till exempel personnummer, namn, adress och e-post) hanteras i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) (se vår Integritetspolicy).

Det är vi på Rowico som är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker när du handlar på Rowicohome.se. Vi på Rowico tillser att all behandling av dina personuppgifter sker enligt tillämplig lagstiftning och på ett säkert sätt.

De personuppgifter som vi samlar in kommer endast att användas i enlighet med vår Integritetspolicy. Personuppgifterna kommer bland annat att användas för att ge dig en bra serviceupplevelse och för att meddela dig om orderstatus, dela information om kampanjer och erbjudanden eller skicka avisering om leverans.

Vår Integritetspolicy, beskriver närmare:

  • Vilken typ och vilken kategori av personuppgifter vi behandlar.

  • Ändamål och syfte med vår behandling av dina personuppgifter.

  • På vilken rättslig grund vi baserar vår behandling av dina personuppgifter.

  • Dina rättigheter i förhållande till vår behandling av dina personuppgifter.

  • Hur länge vi lagrar och sparar dina personuppgifter.

  • Kontaktuppgifter till oss för det fall du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter. 

Som kund till Rowicohome.se har du rätt att begära information kring dina registrerade personuppgifter. Du har även rätt att begära att dina personuppgifter ändras eller raderas i enlighet med vår Integritetspolicy.

 

3. HANTERING AV KUNDUPPGIFTER

Som kund är du ansvarig för att fylla i korrekta och fullständiga uppgifter. När du fyller i dina kontaktuppgifter så förbehåller vi oss rätten att kontrollera dessa uppgifter.

I enlighet med svensk lag verkställer Rowicohome.se inte kontantköp till personer som är under 16 år, eller kreditköp till personer under 18 år. Kunder som är under 18 år behöver ha målsmans godkännande.

Misstänker du att någon obehörigen använt dina uppgifter för att genomföra en beställning via Rowicohome.se, uppmanas du att omedelbart ta kontakt med vår kundservice.

 

4. COOKIES

När du besöker vår webbplats sparas så kallade ”cookies” på din dator. Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats informeras om hur cookies används. Cookies användas bland annat för att förbättra användarupplevelsen och säkerställer vissa tekniska funktioner, så som att hålla reda på vilka varor du har lagt i varukorgen. Av den anledningen är det nödvändigt att du aktiverar cookies i din webbläsare för att fullfölja ett köp. Du kan dock fortfarande surfa runt på vår webbplats även om du har inaktiverat cookies. Läs mer i vår cookiepolicy. 

 

5. BESTÄLLNING & AVTAL

Vi säljer endast till privatpersoner som är bosatta inom Sverige och har ett svenskt personnummer. För köp från andra länder hänvisar vi till våra återförsäljare i respektive land. Våra Köpvillkor tillämpas på samtliga köp och beställningar som görs på Rowicohome.se av kunder som är bosatta i Sverige.

När du handlar hos oss på Rowicohome.se accepterar du våra Köpvillkor. Genom detta förbinder du dig att följa Köpvillkoren och vidgår att du tagit del av informationen om behandling av personuppgifter. När du har mottagit en skriftlig bekräftelse på din beställning och mottagit ett ordererkännande från oss, har ett köpeavtal ingåtts. Genom att slutföra köpet erkänner du även betalningsskyldighet för den beställda ordern. 

I samband med att du lägger din beställning kommer vi att tillhandahålla ett ordererkännande och kort därefter skickar vi ett besked om leveranstid och närmre detaljer om din leverans. 

ADRESSÄNDRING

Efter att du lagt din order är det inte möjligt att göra adressändring.

 

6. PRISER & AVGIFTER

Priserna på Rowicohome.se anges i svenska kronor och är inklusive moms. Om ni lägger en beställning på Rowicohome.se, gäller de priser som anges på Siten. Kostnad för frakt och eventuell betalningshantering ingår inte i produktens pris, utan debiteras separat om inte annat anges.

Det kan förekomma prisavvikelser mellan Rowicohome.se och våra återförsäljare. Vi på Rowico förbehåller oss rätten att korrigera felaktiga uppgifter, priser, lagerstatus och leveranstider på vår hemsida. Vi reserverar oss också för eventuella ”tryckfel” i produktinformationen och eventuell slutförsäljning som medför att produkten inte går att leverera. Rowico kan komma att annullera eller vägra din order om priset är uppenbart fel och du som konsument borde ha förstått detta.

 

7. BETALNING

Vid köp av oss på Rowicohome.se kan du själv välja vilket betalsätt du anser lämpligast. Vi samarbetar med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 STOCKHOLM, Sweden (”Klarna”), som betaltjänstleverantör.

Du kan välja mellan de betalningssätt som anges när du genomför din beställning.

Genom Klarna har ni möjlighet att betala med kort via Klarna Direkt, faktura via Klarna Betala Senare, eller delbetalning via Klarna Dela Upp.

KLARNA DIREKT

Rowico accepterar köp som genomförs i vår kassa med Visa eller Mastercard via Klarna Check-out. Kunden väljer att betala på ett snabbt och säkert sätt med banköverföring eller kortbetalning med Mastercard och Visa. Klarna använder sig av 3D secure.

KLARNA BETALA SENARE OCH DELA UPP

När du betalar via Klarna med faktura handlar du tryggt och enkelt. När du handlar mot faktura behöver du aldrig uppge dina kortuppgifter, och du betalar alltid efter att du fått din beställning.


BETALNINGSVILLKOR

När du beställer mot någon av Klarnas faktura-alternativ gäller följande:

  • Få alltid din beställning innan du betalar.
  • Betalningstiden är alltid minst 30 dagar.
  • Du behöver inte lämna ut några kortuppgifter.
  • Du kan ladda ner dina fakturor från klarna.se eller hantera dina köp genom deras app.
  • Möjlighet till delbetalning. Observera att delbetalning för närvarande endast erbjuds till privatpersoner.
  • Har du valt att betala med Klarna Delbetalning, dvs. avbetalning, skickar Klarna ut en faktura per post månaden efter. Du kan välja om du vill betala allt omgående eller om du vill vänta. Har du valt Klarnas kampanj ”betala i vald månad", skickas fakturan hem i brevlådan i slutet på just den valda månaden. Skulle du exempelvis ha valt kampanjen betala i november, kommer fakturan att skickas till din brevlåda i slutet av november. Om du istället har betalat med kort men behöver en faktura, vänligen kontakta oss på kundservice@rowico.com så kan vi skicka ett kvitto till dig.

Kredittiden på ditt köp är alltid minst 30 dagar från fakturadatum. Fakturan kommer att skickas i samband med leveransen. Det tillkommer en påminnelseavgift vid utebliven betalning. För köp under 60 kr, tillkommer 29 kr, och för köp på 60 kr eller mer, tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr. Därutöver debiteras du även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus den för tiden gällande referensräntan. Om ingen betalning sker efter utskickad påminnelse kan fordran komma att överlämnas för inkassohantering varpå en ny kostnad för inkassokostnader tillkommer.

Läs mer i Klarnas fullständiga villkor.

KLARNAS PERSONUPPGIFTSHANTERING

När du betalar genom Klarna kommer de att ta del av dina personuppgifter och göra en kreditprövning. Om Klarna tar en kreditupplysning kommer du att meddelas om detta och få en kopia på kreditupplysningen via mejl eller post. Klarna hanterar personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling, inklusive överföring till särskilt utvalda partners eller till stat utanför EU/EES-området. I kundhanteringssyfte används ditt personnummer som kundnummer. Se Klarnas dataskyddspolicy om du vill ha en närmare beskrivning av hur Klarna utför sin personuppgiftsbehandling. 


8. AVBESTÄLLNING

Vi strävar efter att hantera och skicka ut din order så snart som möjligt. Det är därför bara möjligt att avbeställa din order fram till kl 8.00 nästkommande vardag efter att du lagt din beställning. Du avbeställer genom att skicka ett mejl till kundservice@rowico.com och ange ordernummer för den order du vill avbeställa.

 

9. LEVERANS OCH HÄMTNING AV VAROR

I kassan redovisas våra varor tillsammans med en uppskattad leveranstid och vilka leveranssätt som vi kan erbjuda för just din order. Om du lägger en beställning på flera varor som har olika långa leveranstider, kommer alla varor att skickas ut i en och samma sändning när alla varor har kommit till vårt lager.

Rowico erbjuder följande leveranssätt:

1. LEVERANS TILL BUTIK

Rowico erbjuder fraktfri leverans med LGT till många av våra återförsäljare, och därför tillkommer inte någon fraktkostnad. När du väljer att en vara ska levereras till någon av våra butiker, skickar vi dig ett mejl med följesedel när varan har lämnat vårt lager. I mejlet informerar vi dig om ungefärlig leveransankomst och adress till din utvalda butik. När varan är framme i butiken får du en avisering från butiken med uppgifter om hur och när du kan hämta ut din beställning. Ta med den följesedel vi mejlat dig, digitalt eller utskrivet, samt din legitimation vid upphämtning av varan.

Från det att varan ankommit till butiken och du har mottagit en avisering om detsamma, har du som kund fem arbetsdagar på dig att hämta ut din beställning. Om du missar att hämta upp din försändelse inom fem arbetsdagar, returneras dina varor till Rowicos centrallager och vi debiterar dig en returfraktskostnad på 595 kr.

2. HEMLEVERANS

Rowico erbjuder även leverans med DHL till Service Point samt hemleverans.

DHL

Ombud: 95 kr

För beställningar som innehåller max 1 st kolli upp till 20 kg (maxlängd 150 cm, maxlängd + omkrets = 300 cm). När paketet anlänt till ditt valda ombud kommer du att aviseras via SMS. Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar från att du fått din avisering. Efter tre påminnelser skickas det tillbaka till Rowico och du som kund debiteras kostnaden för såväl frakt som returfrakt. Kostnaden för returfrakt från ombud är 195 kr.

Hemleverans till tomtgräns/trottoar: 495 kr

Fri hemleverans för köp som överstiger 14 995 kr

För beställningar som väger mer än 20 kg eller överstiger måtten för att kunna skickas till DHL Ombud erbjuder Rowico hemleverans till tomtgräns/trottoar. Leverans sker dagtid och du kommer få ett SMS med förslag på leveranstider. Leverans måste tas emot inom 10 dagar efter att första aviseringen har skickats ut. Efter det returneras beställningen tillbaka till Rowico som outlöst och du som kund debiteras kostnaden för såväl frakt som returfrakt. Kostnaden för returfrakten är 595 kr.

Inbärning: 895 kr (oavsett köpbelopp)

OBS: erbjuds endast till vissa postnummer och bokas direkt i kassan

MONTERING

Montering ingår inte i våra leveransalternativ.

UPPHÄMTNING

Vid upphämtning eller utlämning av produkter krävs alltid att du som kund kan visa upp en giltig legitimation som styrker att det är du som har beställt varorna. Om du istället väljer att ett bud ska hämta upp försändelsen åt dig, måste budet visa upp både sin egen och din legitimation.

LEVERANSFÖRSENINGAR

Vi på Rowico bevakar alla beställningar. Om det skulle uppstå en leveransförsening kommer vi se till att du blir meddelad om detta per e-post så snart som möjligt. Vid en leveransförsening förbehåller vi oss rätten att friskriva oss från eventuella ersättningskrav till följd av sådan försening. I den mån din leverans är försenad, och förseningen är av sådan betydelse att du inte längre vill genomföra köpet, kan du under vissa omständigheter häva ditt köp.

ANSVAR FÖR VARAN

När du tar emot en leverans ska du granska varan och undersöka att det inte är något fel på varan. Om du hämtar upp varan i butik så ansvarar butiken för varan till dess att du kvitterar ut den och skriver på följesedeln.

 

10.  TRANSPORTSKADA

Vid eventuella transportskador och dolda transportskador ska du alltid anmäla skadan till oss genom att använda vårt reklamationsformulär.

Tänk på att godset kan ha både synliga och dolda transportskador. Om godset eller emballaget skulle vara skadat eller om ett kolli saknas ska detta noteras på transportörens fraktsedel direkt när varan tas emot och signeras av både dig och transportören. Alternativt noteras skadan på butikens följesedel i samband med uthämtning i butik.

Läs mer om transportskador.

 

11. ÅNGERRÄTT

Vi hoppas alltid att du blir nöjd med din beställning. Skulle du däremot vara missnöjd har du i enlighet med Distansavtalslagen alltid en ångerrätt på 14 dagar från det att du hämtat ut/mottagit din beställning, utan att behöva ange skäl. Produkten ifråga ska skickas tillbaka i det skick du mottog den, vilket i förekommande fall innebär att du ska skicka tillbaka produkten i originalskick och i originalförpackning med etiketter och eventuella taggar kvar.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning.

Om du vill returnera en vara och utöva din ångerrätt behöver du fylla i vårt ångerformulär. Du kan även använda dig av Konsumentverkets ångerblankett. Varan ska skickas tillbaka i sitt originalemballage och i oförändrat skick. Detta innebär att varan ska vara oanvänd, väl emballerad och komplett. Vi rekommenderar att du använder genomskinlig tejp på förpackningen. Varan ska returneras inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade oss att du vill nyttja din ångerrätt.

Fyll i vårt ångerformulär så skickar vi dig närmre instruktioner om din retur samt en ifylld returblankett. Vi kan tyvärr inte erbjuda retur i butik för de köp som gjorts på Rowicohome.se. Returer sker antingen via DHL som hämtar upp försändelsen vid din tomtgräns, via DHL servicepoint (gäller 1 kolli, maxvikt 20 kg, maxlängd 150 cm, maxlängd + omkrets = 300 cm) eller genom retur till vårt centrallager på Remvägen 4, 302 62 Halmstad. Om ni väljer att skicka tillbaka varan med DHL, skickar vi en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln från oss ringer du som kund till DHL för att boka upphämtning vid tomtgräns, alternativt lämnar in paketet på ett DHL servicepoint. Du som kund står för ansvaret samt kostnad för returfrakten. För upphämtning vid tomtgräns av DHL är kostnaden för returfrakten 595 kr (495 kr i fraktavgift +100 kr i administrationsavgift). Vid retur via DHL servicepoint är kostnaden 195 kr (95 kr i fraktavgift + 100 kr i administrationsavgift).

När vi har mottagit din retur och konstaterat att den är i oförändrat skick, gör vi en återbetalning för ordern. Kostnaden för returfrakten betalas inte tillbaka. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan inte är i oförändrat skick. Återbetalningen sker med samma betalningsalternativ som du valde att använda på ordern, och senast inom 14 dagar från det datum vi mottagit meddelande om din retur. Du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller tills att du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.

Läs mer om ångerrätt.

 

12. REKLAMATION

När du tar emot din beställning är det viktigt att du noga undersöker densamma. Om du upptäcker att produkten/produkterna har skadats, eller på annat sätt inte motsvarar dina förväntningar, kan du meddela detta till vår kundservice via vårt reklamationsformulär.

Du som kund har alltid tre års reklamationsrätt på alla våra varor enligt Konsumentköplagen.

Din reklamationsrätt täcker felaktiga varor som du har beställt av oss. Om du upptäcker ett fel i varan ska du reklamera varan så snart som möjligt. Din reklamation måste nämligen göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet på varan.

Notera att våra produkter är enbart framtagna för inomhusmiljö och privat bruk. De är således inte testade för offentliga miljöer.

Du reklamerar varan genom att fylla i vårt reklamationsformulär.  I formuläret fyller du i orsak och beskriver vad som har hänt så tydligt som möjligt. Bifoga foton som visar såväl varan som skadan/felet och fyll i dina kontaktuppgifter, ditt ordernummer och artikelnummer. Rowico tar sedan kontakt med dig.

När du reklamerar en vara och vi har kunnat konstatera att din reklamation är giltig, kompenserar vi dig i första hand genom att avhjälpa felet, i andra hand med att ersätta din vara med en ersättningsvara och i tredje hand med att ge dig skälig ersättning genom ett prisavdrag. Vi eftersträvar att vidta någon av dessa åtgärder inom 30 dagar från det att vi har mottagit reklamationen. Beroende på vilken produkt som har reklamerats kan detta dock ta lite längre tid.

Vi står alltid för returfrakten vid godkända reklamationer. Om vi skickar ut en ny vara till dig står Rowico alltid för fraktfri leverans till din tomtgräns. För det fall vi behöver få en vara returnerad skickar vi er en returfraktsedel. När du fått returfraktsedeln ringer du som kund till DHL och bokar upphämtningen. Om vi inte vill ha originalvaran i retur får du som Kund behålla varan utan kostnad.

Rowico förbehåller sig rätten att neka din reklamation om ordern/varan inte är felaktig enligt Konsumentköplagen. Du kan även läsa mer på www.konsumentverket.se.

Läs mer om reklamationer. 

 

13. ÖVRIGT

Vi vill uppmärksamma dig på att bildåtergivningen på din dators bildskärm kan medföra att nyansen på våra produkter avviker något från produktens verkliga nyans.

Fotografier som publiceras på Rowicohome.se skyddas av upphovsrätt och har olika rättighetsinnehavare. Vid önskemål om att använda bilderna i andra sammanhang är ni välkomna att kontakta oss.

 

14. ÄNDRING AV VILLKOR

Rowico förbehåller sig rätten att göra ändringar och uppdateringar i dessa Köpvillkor. Sådana uppdateringar gäller för köp som ingås efter uppdateringen. Du bör därför regelbundet besöka Siten för att hålla dig uppdaterad om innehållet i villkoren.

Dessa Köpvillkor uppdaterades senast 5 april 2024.

Köpvillkoren gäller endast beställningar och köp som görs av konsumenter. Vänligen kontakta vår kundtjänst för förfrågningar som rör näringsidkare.

 

15. ANSVAR

Vid beställning och köp via Rowicohome.se gäller Distansavtalslagen och tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Rowico ansvarar inte i något avseende för skador som drabbar en köpares eventuella näringsverksamhet.

Vidare är Rowico inte ansvarig för eventuella fel och brister som är relaterade till Rowicohome.se såsom förlust av data eller andra IT-relaterade skador m.m.

 

16. FORCE MAJEURE

För omständigheter som är bortom Rowicos kontroll ansvarar inte vi i något avseende. Som sådana omständigheter räknas statlig intervention, ny/ändrad lagstiftning, krig, bränder, översvämningar, avbrott i arbete, förbud, restriktioner, sabotage, dåliga transport- och väderförhållanden, utebliven leverans från leverantörer eller att Rowico eller våra samarbetspartners skulle vara utsatta för kriminell verksamhet.

 

17. TVISTLÖSNING

Vi strävar efter att hitta ett sätt att komma överens och allt som oftast gör vi det. Det händer däremot att vi inte kan tillmötesgå våra kunders önskemål vilket leder till ett nekat anspråk. Om du vill driva ett nekat anspråk vidare ska du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vid en sådan tvist följer vi det beslut som ges av den Allmänna reklamationsnämnden. 

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174 101 23
Stockholm
www.arn.se

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Köpvillkor ska tolkas utifrån svensk lag och avgöras av allmän domstol. Du kan även vända dig till EU:s gemensamma tvistlösningsorgan EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

 

18. KONTAKTUPPGIFTER

Vill du komma i kontakt med Rowicos kundservice kan du nå oss på kundservice@rowico.com

Vill du istället nå någon av våra återförsäljare? Här hittar du kontaktuppgifter till butikerna.