VI REKRYTERAR KUNDSERVICE­CHEF

 

KUNDSERVICECHEF TILL HALMSTAD

Vi på Rowico Home är stolta över att vara en ledande aktör inom den svenska möbelbranschen med över 50 års erfarenhet av att tillverka högkvalitativa möbler som kombinerar både design och funktionalitet. Som ett familjeägt halländskt företag som grundades år 1971, har vi utvecklats till en välrenommerad leverantör av möbler till både privatpersoner och företag. Vårt sortiment innefattar en bred produktportfölj som sträcker sig från soffor och soffbord till matbord och förvaringslösningar och vi erbjuder möbler för alla rum i hemmet.

På Rowico Home är vi engagerade i att göra hållbara val och tänka på miljön i alla led. Trä är vårt viktigaste material och vi använder FSC-certifierade möbler som ett signum i våra kollektioner. Genom att använda material från kontrollerade skogsbruk som värnar om naturen på bästa sätt, strävar vi efter att göra bästa möjliga materialval. Genom att använda skandinaviskt formspråk och skapa välarbetade möbler som står tidstestet, möblerar vi även för kommande generationer.

Läs gärna mer om Rowico Homes framtida miljöstrategi och FSC-certifikat.

 

OM TJÄNSTEN

Som Kundservicechef kommer du att leda vårt kundserviceteam och bli ansvarig för att utveckla företagets kundservicefunktion. Du får en central roll inom företaget på den fortsatta resan att ytterligare stärka bolagets position och varumärke gentemot såväl B2B- som B2C-kunder. Ditt dagliga arbete innebär att hantera en dynamisk balans mellan strategiska och operativa uppgifter, där du spelar en viktig roll för att skapa förutsättningar för fortsatt digitalisering genom att utveckla arbetssätt och processer genom hela kundresan. Du är länken mellan kundserviceteamet och andra avdelningar inom företaget för att säkerställa en smidig och enhetlig kundupplevelse. Som Kundservicechef hos Rowico Home blir du en nyckelspelare i att forma en framtid präglad av positiv förändring med tydligt fokus på kundupplevelsen.

 

PROFIL

Rowico Home söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla arbetsflöden och processer inom kundservice, gärna inom både B2B och B2C. Du har erfarenhet av att ha en ledande roll i förändringsresor där fokus ligger på att ta kundupplevelsen till nästa nivå. Du har också erfarenhet av att hantera CRM-system och andra kundserviceverktyg och driva utvecklingen av befintliga processer. För att lyckas i rollen behöver du vara en engagerande och kommunikativ ledare som har förmåga att se möjligheter i digitalisering, leda förändring och utveckling parallellt med att coacha och kvalitetssäkra det löpande arbetet inom kundservicefunktionen. Du behöver ha förmåga att arbeta både på strategisk nivå och genomföra operativa planer. Du har även erfarenhet av att navigera kring komplexa kundärenden och analysera feedback för att ständigt förbättra kundupplevelsen.

 

UTBILDNING OCH ERFARENHET

• Minst 5 års erfarenhet av liknande roll inom kundservice. Både inom B2B och B2C är meriterande
  
  
• Erfarenhet av digitaliseringsprojekt och förändringsledning
  
  
• Arbetat med målstyrning och KPI: er kopplat till kundservicefunktion
  
  
• Erfarenhet av att hantera Microsoft Business Central och Microsoft Dynamics CRM
  
  
• Stark kommunikationsförmåga på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt

 

PLACERING

I rollen som Kundservicechef är du placerad vid huvudkontoret i Halmstad och rapporterar till företagets VD.

 

ANSTÄLLNING

Heltid, tillsvidare. Provanställning på 6 månader kommer att tillämpas.

 

ANSÖKAN

Rowico Home samarbetar i denna rekrytering med Skillway AB.

Varmt välkommen att skicka in CV samt ett personligt brev senast 2024–05-05. Vi rekommenderar att du skickar din ansökan redan idag då intervjuer kan komma att ske löpande. Har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryteringskonsult Petra Byhmer på petra@skillway.se tel. 073 144 11 16.

Varmt välkommen med din ansökan!